Veranderend klantgedrag

Het koopgedrag van de consument veranderd sterk. Hij is 24 uur per dag online en erg gretig om nieuwe producten en diensten te ontdekken. Persoonlijke aandacht en snelheid spelen daarin een belangrijkere rol dan ooit te voren. Daar wringt de schoen, je kan dat zelf niet doen als ondernemer.

Inspelen op veranderend klantgedrag

Het veranderende klantgedrag vraagt om een andere aanpak. Zorg ervoor dat je op alle kanalen aanwezig bent, maar eveneens dat je de klant daar ook direct een “open deur” kan bieden. De klant wil namelijk ondanks dat hij 24/7 digitaal actief is, wel direct persoonlijk contact op ieder moment van de dag om zijn wensen kenbaar te maken.

Wat is bemande live chat

Op je website en al je kanalen, komen vaak meer bezoekers dan je denkt. Gemiddeld 98% van deze bezoekers vertrekt weer zonder wat achter te laten. Dat zijn gemiste kansen voor jouw bedrijf.

Met alleen chatsoftware op je website ben je er niet. Ervaren live chat operators bemannen de chatsoftware non-stop en zorgen ervoor dat de bezoekers worden onderschept. De website bezoeker krijgt een warm welkom, en er wordt naar zijn wensen gevraagd. De lead wordt inclusief contactgegevens naar jou gemaild en jij neemt later contact op om hem verder te helpen naar een offerte of order.

Invloed van live chat op het conversiepercentage

Via een website is het lastig voor klanten om contact op te nemen. Er staat dan misschien wel een telefoonnummer of emailadres vermeld, maar toch is het een hele stap om die te gebruiken. Jaarlijkse onderzoekscijfers leren ons dat de consument liever chat, als belt of mailt. Respectievelijk kiest 22% voor email, 25% voor bellen en 53% voor chat.

Wij zien dat het inzetten van bemande life chat zomaar circa 25% meer leads genereert.

Til klanttevredenheid naar hoger niveau

Het genereren van meer leads is niet het enige voordeel van bemande live chat. Je tilt namelijk ook de klanttevredenheid van de websitebezoeker naar een hoger niveau.

De direct response (binnen 5 seconden contact) en het non stop aanwezig zijn op de website  wordt enorm gewaardeerd door de vaak vluchtige websitebezoeker. Gemiddeld 65% keert na gebruik van bemande live chat weer terug naar jouw website.

Jouw ontzorgen

Als ondernemer zijn er belangrijkere zaken dan je zelf bezig houden met “website hospitality”

Onze partner bemant je website van 07.30 in de morgen tot 23.00 uur in de avond. Dus geen verkoopkans hoef je meer te missen.

Dan kan jij doen waar je goed in bent; ondernemen of na een dag hard werken lekker uitrusten. Ondertussen zijn zij bezig om websitebezoekers te laten converteren naar verkoopkansen voor jouw bedrijf.

Onze marketingpartner MisterChat laat het je graag eens ervaren doormiddel van een kosteloze proefperiode van 2 weken. Neem gerust rechtstreeks contact met hen op.